元宇宙新機遇：中華電信學院如何運用 iStaging 的虛擬學習解決方案，革新培訓體驗

關於客戶

中華電信是台灣最大的綜合電信業者，擁有超過2萬名員工，其業務涵蓋通訊、數據、資安、雲端及網路資料中心等領域。為確保員工跟上電信發展的速度，中華電信設立了「中華電信學院」，提供技術、管理和專業技能培訓。

挑戰

中華電信學院必需滿足遍佈在台灣城鄉的各式職能員工的培訓規劃，採用線上遠距學習是唯一的解決之道，以確保城鄉的員工都能夠接受一致性的訓練，以讓公司的服務保持一致的水平。但是固有的遠距學習平台設計，多為單向培訓內容的傳播，無法確實讓不同程度的學員充份吸收資訊，無互動的單向授課也無法調動學員的學習專注，公司投入大量的內容設計費用，成效有限。

解決方案

中華電信採用元宇宙的沉浸式體驗規劃學習，模擬成虛擬的校園課堂，讓學員們可以同時間進入校園空間，選擇虛擬角色（AVATAR），進入不同的教室中參與講師直播授課的課程，或複習錄播的課程實況。

在iStaging技術平台支持下，學員進入元宇宙課程後，化身為avatar，在大廳中自由走動，360度瀏覽巨型牆面上的課程佈告和技術應用介紹，並可點擊觀看或下載內容講義。大廳中有前往直播間的指示，學員可依指示移動至百人教室，並隨時以語音或文字與其他學員交流。教室內覆蓋多元媒體教材，學員透過3D模型、虛擬圖書館、數位教材等互動方式學習，提升理解和學習成果。中華電信學院成為元宇宙世界中的校園，學員在虛擬校園中學習。

iStaging平台也讓中華電信學院得以採用更多樣化的教學方式，可以相容多元媒體教材，不再只有回放影片一種線性的學習方式，也規劃兼顧互動性的直播授課，加強學員的理解與學習成果。學員在中華電信學院中，可以享受公領域的知識學習，也可以有私領域的社交互動，為二萬名員公創建了前所未有的學習環境。

關鍵成果

中華電信學院元宇宙校園POC計劃持續了六個月週期，校園中的教室同時間允許100名學員進場：

1. 增強學習動機和參與度：虛擬現實技術提供沉浸感，提升學員學習興趣和積極性。實時互動和協作增加學員的課堂參與度。

2. 提供個性化學習體驗：元宇宙可以提供多種學習方式，包括視覺、聽覺和動覺學習，學員可以根據自己的學習需求和興趣來調整虛擬環境，

3. 提升協作和社交技能：學員在虛擬世界中合作完成項目，增強團隊合作能力，並參加虛擬社交活動，提升人際交往技能。

4. 增強理解和記憶：多感官學習方式結合視覺、聽覺和動覺，加深知識理解和記憶。

5. 提供無限的學習資源：元宇宙中可以集成大量的虛擬教學資源，包括3D模型、虛擬圖書館、數位教材等，學生可以隨時訪問這些虛擬資源庫進行學習。

6. 增加學習的靈活性：無時空限制的學習環境讓學員隨時隨地學習，學生可以根據自己的學習進度和節奏來安排學習活動，提高學習效率。

總結

iStaging的元宇宙教室大幅提升了中華電信學院的互動性、沉浸式學習體驗、靈活性、社交互動、學習成果和技術創新，為學員提供了更豐富、高效的學習環境。不僅提升了學員的學習效果和滿意度，還有助於中華電信學院在培訓行業中保持領先地位。

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