Comment les marques de luxe comme Louis Vuitton ont augmenté leurs revenus lors des événements VIC grâce aux solutions XR d’iStaging
Le défi
Les événements VIC (Very Important Client) sont depuis toujours une preuve d’engagement des marques de luxe à offrir des expériences uniques et inoubliables. Ces événements permettent d’établir des liens privilégiés avec une clientèle exclusive en mettant en avant l’excellence et la personnalisation. Ils font partie intégrante de la stratégie de fidélisation des maisons de luxe.
Cependant, avec l’évolution du monde, il est devenu essentiel de dépasser les contraintes géographiques et d’embrasser l’ère numérique. Cette transition a soulevé de nouveaux défis : comment maintenir des connexions exclusives et personnalisées avec les clients, tout en préservant l’excellence et le prestige qui définissent l’expérience VIC ?
Le principal défi réside dans la capacité à recréer, dans un univers virtuel, la même proximité et la même expérience immersive qu’un événement physique, tout en garantissant un service d’exception. Il s’agit à la fois d’offrir une expérience digitale raffinée et de donner aux conseillers clientèle les outils nécessaires pour répondre aux attentes des VIC avec le même niveau d’excellence.
La solution
iStaging a intégré les prises et la conduite de rendez-vous VIC dans les activations de marques virtualisées (showroom, flagship, popup event), moteur clé de leur transformation digitale et redéfinissant la manière dont elles interagissent avec leur clientèle en ligne.
Cette solution permet aux conseillers clientèle d’organiser et de planifier des rendez-vous immersifs, combinant le live shopping à l’expérience du luxe en personne.
L’objectif est de maintenir un niveau d’exclusivité et de perfection en connectant les clients et les conseillers en face-à-face dans un environnement virtuel. Grâce à TourRing, la fonctionnalité de visite guidée en direct d’iStaging, les conseillers peuvent accompagner les clients à travers l’espace, leur présenter et mettre en avant des produits, et répondre à leurs questions en temps réel, offrant ainsi une expérience d’achat interactive et haut de gamme.
Les résultats
En adoptant les rendez-vous VIC virtuels, des maisons comme Louis Vuitton ont observé une augmentation de 10 % de leurs revenus lors des événements Savoir Faire. Au-delà de la performance financière, cette innovation a permis d’élever l’expérience et l'engagement client à un niveau inégalé.
Cette technologie ne se contente pas de combler l’écart entre le physique et le digital ; elle amplifie et sublime l’engagement des marques autour de la personnalisation du parcours client. Il est possible d'intégrer de manière fluide la solution iStaging aux systèmes de gestion des stocks ou CRM des maisons, transformant ainsi chaque interaction en un parcours exclusif et sur-mesure tout au long du parcours d'achat.
Envie de créer une connexion plus personnelle avec vos clients ? Contactez-nous!
