VR 360 & XR 솔루션으로 여행의 개념을 새로 쓴 스마트 럭셔리 호텔

날짜: 2024년 2월 28일

"지난 1년간 우리 호텔 웹사이트를 방문한 모든 고객은 VR360 콘텐츠를 경험했습니다. 이 혁신적인 기술로 인터컨티넨탈 가오슝과 소비자를 연결하는 동시에 호텔 운영 효율을 극대화하는 두 가지 목표를 달성했습니다."" 로버트 마누센, 인터컨티넨탈 가오슝 대만 지역 총괄 매니저는 호텔의 개장과 함께 인터컨티넨탈 가오슝을 ""스마트 럭셔리 호텔""로 자리매김하며, 혁신, 기술, 지속 가능한 개발을 통해 대만 남부에서 럭셔리 여행의 새로운 기준을 제시하고자 했습니다.

그는 이어 말했습니다. "디지털 전환 전략을 실행하는 과정에서, 인터컨티넨탈 가오슝은 혁신 기술과 스마트 럭셔리를 기반으로 고객과의 긴밀한 상호작용을 유지하는 데 집중했습니다. Z세대의 미디어 소비 패턴을 분석한 결과, 특히 인스타그램과 유튜브에서 시각적 콘텐츠에 대한 몰입도가 높다는 점을 발견했습니다. 이에 우리는 최첨단 VR 기술을 활용하여 VR360을 도입했고, 이를 통해 호텔 시설과 서비스를 고객에게 더욱 신선한 시각적 방식으로 선보였습니다. 이 예상치 못한 시각적 경험은 고객을 끌어들이고 예약 전환율을 크게 증가시키는 데 기여했습니다."

실제 데이터를 살펴보면, 2022년 8월부터 2023년 8월까지 호텔 공식 웹사이트의 방문 수는 약 40만 건이었으나, VR360 콘텐츠의 방문 수는 71만 건에 달했습니다.

VR360의 몰입형 경험 덕분에 고객들은 호텔의 고급 레스토랑, 연회 및 컨퍼런스 공간, 다양한 시설을 현장에 있는 것처럼 실감 나게 탐색할 수 있었습니다.

그 결과:

✅ 고객의 호텔 신뢰도 향상

✅ 예약 전 Idle Time 감소

✅ 고객의 방문 및 계약 체결 시간 절약

뿐만 아니라, VR360은 호텔 운영에도 상당한 이점을 제공했습니다. 고객이 원하는 정보를 직접 경험할 수 있도록 함으로써 직원이 직접 호텔을 안내하고 설명하는 데 필요한 비용을 줄이고, 서비스 품질을 유지하면서도 인력 효율을 높이는 효과를 가져왔습니다.

초연결 시대, 고객에게 원스톱 서비스를 제공합니다."

그림 3. ZHÁN LÚ 중식당

마누센은 강조합니다.

"AI가 주도하는 초연결 시대에서, 고객이 단 하나의 터치 포인트에서 모든 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하는 것이 필수적입니다."

VR360 도입 이후, 고객이 인터컨티넨탈 가오슝 브랜드 콘텐츠에 머무는 시간이 기존 웹사이트보다 훨씬 증가했으며, 이는 고객이 호텔 시설과 서비스에 대해 보다 깊이 탐색하려는 의지를 보인다는 것을 의미합니다. 또한, 호텔 예약 시스템에서 전환율 역시 눈에 띄게 상승했습니다.

고객과 호텔 모두에게 윈-윈 결과를 제공하는 혁신적인 솔루션입니다.

인터컨티넨탈 가오슝은 대만 호텔 산업에서 기술 혁신을 통한 "스마트 럭셔리 호텔"의 선구적인 사례로 평가받고 있습니다.

현재 호텔은 최대 규모의 소셜 및 디지털 데이터베이스를 보유하고 있으며, 가장 높은 수준의 사용자 인터렉션을 자랑합니다.

VR360 도입을 통해 마누센이 세운 7가지 혁신 목표는 하나하나 실현되고 있습니다.

✅ 고객 경험 강화

✅ 예약률 향상

✅ 고객과 호텔의 시간 비용 절감

✅ 호텔의 혁신적인 브랜드 이미지 강화

✅ 영업 효율성 개선

✅ 고객 신뢰 확보

VR360은 단순한 기술이 아니라, 호텔 서비스의 혁신을 앞당기는 핵심 전략적 요소가 되고 있습니다.