為了維持商業活動的運作與發展,新冠疫情加速了許多企業及品牌實行數位轉型。如何在線上的活動維持線下的服務體驗,成為許多行銷人員極欲思考的問題。

2021 年星傳媒體 (Starcom) 與極達創新(Digitas Taiwan)透過 iStaging 所提供的3D 展間方案,將三星智慧館打造成線上虛擬展間,展示Galaxy S21旗艦系列,並透過驚喜包抽獎及加入購物車的功能,讓品牌可於線上和消費者互動。消費者可在3D 虛擬展間裡猶如實體逛街般的走動、觀看商品;同時,結合串接小遊戲及電子商務的功能,皆大大地提升消費者在線上的沈浸式體驗。而此次的活動也讓我們的客戶極達創新(Digitas Taiwan),獲頒亞太區具代表性的媒體大獎Festival of Media Asia Pacific 提供的 The Best Use of Digital Media- Social Media 金獎。

因此,我們很榮幸可以邀請到極達創新(Digitas Taiwan)總經理張志豪,並與他聊聊在新冠疫情期間,iStaging 的虛擬展間解決方案如何協助他們的客戶以及虛擬解決方案在這個產業的未來發展。一起來看看吧!


極達創新總經理- 張志豪


1. 為什麼您決定使用iStaging 虛擬展間的方案呢?

幾年前看到一句很有感覺的話,eCommerce很好買卻很難逛,百貨公司很好逛但買的體驗卻不好。也因此,當初一直在想說如何把逛街的感覺帶到線上,而iStaging服務則是找到後最適合的。


2. 和iStaging 第一個合作的項目是什麼呢? 可以和我們分享一下合作的經驗嗎?

第一個是為了一個美妝品牌的公益活動。因為是在2020年,所有線下活動都被疫情影響而取消。也因此我們找到iStaging 讓我們的線上Campaign 能相對的有一些線下的實體真實感。因為當初是突然決定取消線下募款活動,所以整個虛擬募款展間非常的趕。也非常謝謝iStaging 短時間內架設好展間讓公益能持續。這次的合作也贏得大中華區Campaign Digital Marketing Awards 公益獎項的銅獎,也打開了我們與iStaging後續合作的里程。


3. 使用我們的虛擬解決方案為您帶來了什麼成就呢? 是否可以分享一些具體可量化的成果?

在我們其中一個3C客戶上,因為旗艦機的推廣過往都是透過大型的線下發表會來吸引消費者的注意,而疫情期間,為了讓旗艦機能有好的宣傳,我們與iStaging 把旗艦店搬到了線上,而不只是宣傳旗艦機,我們也把其他商品同樣像是線下旗艦店會看到模式一樣的呈現出來;這次的合作,除了ROAS達到200% 外,停留時間、Bounce Rate 都達到非常好的成績,也證明了逛的概念能提升產品銷售達到Upselling的效果。





4. 使用我們的虛擬解決方案後,您從客戶那邊獲得了什麼樣的反饋呢?

美妝品牌的公益從2020開始,今年已經邁入第三年,而且每年都一直更新,今年也將會有全新的突破。 3C產品也從當初的短暫1個月計畫,在看到效果後,直接成為半年合作。客戶的回饋都直接反應在實際的行動上面。


5. 最近,貴公司使用iStaging解決方案製作的作品獲獎了,您可以和我們分享一下獲得這個獎項對於您和您的公司意義嗎?

我們在2020的公益合作得到了大中華區的DMA獎項後,更在2021與2022 陸續拿到亞太區Mobile Marketing Association的Smarties APAC 獎項;這個獎項強調的是能在手機上運行的數位技術,也讓虛擬展間在過往需要高效能硬體設備的迷思下讓大家看到實際效果。

2022我們更一舉拿下了 Festival of Media APAC 號稱媒體界的奧斯卡亞太區的Social Marketing金獎,與大中華區Campaign DMA Best eCommerce的金獎,這兩個也非常有意義,因為虛擬展間除了技術以外,如能一開始就放在企劃的核心,則能帶到更完整的效果。

而大中華區Best eCommerce也打破了過往中國的eCommerce技術領先的觀念,讓我們台灣的技術也能征服評審的眼光。





6. 因為星傳媒體公司和極達創新(Digitas)都是富有經驗及豐厚成果的媒體公司,我們想瞭解您對於虛擬解決方案在這個產業的未來有沒有什麼想法呢?

虛擬世界已經從過往的Geek 領域變成熱門議題,特別是在各大科技公司都在往這個領域探索的同時,代表了此技術仍有很多成長空間。

我個人想法在於跨裝置的使用會是行銷的關鍵,同時畫面的精細度要拿捏的準確;如何提升效果卻不影響流暢度;這點我們持續有在跟iStaging討論,也讓我們公司的設計人員參與展間的設計。

線下的感覺模擬到線上的世界也是虛擬的關鍵,在後疫情時代,我們不能只說O2O或OMO,而忘了從O&O的角度想,線下活動會持續,但也會與線上同步,讓不喜歡人擠人的消費者也能感受到線下的氛圍;並與其他人互動。


7. 對於數位媒體公司來說,您認為虛擬展間帶來最重要的的實踐是什麼呢?

打破實體世界的區域限制,有機會把完整的線下體驗數位化,讓全世界的人都能參與;而對成效來說,因為是數位空間,所有的行銷技術都能內建於此空間。


8. 您推薦我們虛擬解決方案的主要原因是什麼呢?

除了要支持台灣新創團隊,而且很喜歡跟你們共同brainstorm 未來的發展。同時也終於不用“配合”國外團隊的上班時間。

此次的合作,讓我們看到了數位技術於商業應用的不同可能性。3D 虛擬展間的場景特色就在於品牌仍可以在雲端空間,透過客製化的內容切換與導引,提供消費者如同線下互動體驗帶來的視覺、聽覺感受。隨著近期線下活動慢慢地回歸,如何創造虛實整合的客戶體驗成為品牌在數位轉型策略中的重要趨勢。