「過去一年,每一位網站的造訪者,都會瀏覽我們創建的 VR360 內容,實現了高雄洲際酒店設定以創新科技連結消費者與酒店的關係,並同時提升酒店運營效率的雙重目標」IHG 台灣區總經理暨高雄洲際酒店總經理羅嘉麒 (Robbert Manussen)以堅定的口氣驗證高端酒店科技創新的亮眼成績。

圖一 高雄洲際酒店大廳
圖一 高雄洲際酒店大廳
圖二 IHG台灣區總經理暨高雄洲際酒店總經理羅嘉麒(Robbert Manussen)
圖二 IHG台灣區總經理暨高雄洲際酒店總經理
羅嘉麒 (Robbert Manussen)

羅嘉麒同時兼任高雄洲際酒店的總經理,在開幕之際,將自家酒店定位為「智慧型奢華酒店」,期許透過創新、技術和永續發展在台灣南部開創奢華旅遊的典範。他說:「在實施數位化策略的同時,高雄洲際酒店以創新科技、智慧奢華定錨,與客戶保持密切互動。特別觀察 Z 世代的媒體行為,從他們在 Instagram、YouTube 和 TikTok 上的參與熱烈程度,反應出可視覺化的內容能夠打動潛在客戶。所以我們更積極的採用了擬真 VR 技術方案推出 VR360 ,用更新穎的視覺展現手法,將我們的設施與服務呈現給消費者,利用出乎其預料的視覺體驗吸引客戶,提高訂購的轉換率。」

回顧 2022 年 8 月到 2023 年 8 月的數據,官網造訪人數約為 40 萬人次,但有 71 萬人次造訪了 VR360 內容,藉由有如親臨現場的 VR 體驗即時探索飯店的異國精緻餐廳、宴會會議空間、酒店設施,擬真直觀與全面的沉浸感過程中,建立對酒店的信任,降低了訂購的顧慮,客戶到實體參觀簽約的時間成本大大的降低。科技帶給客戶巨大的利益的同時,酒店員工投入在解說及導覽的成本也大幅降低,對仰賴職員投入時間以提供高質量服務的酒店管理層來說,這是最佳的回饋。

圖三 湛露中餐廳
圖三 湛露中餐廳

羅嘉麒談到:「在萬物互聯,且有人工智能應用相輔的資訊时代,能夠在單一觸點為顧客提供其需要的所有信息成為關鏈性的工作。」在 VR360 的的應用規劃中,觀察到顧客停留在洲際酒店品牌內容的時長比起原有的網站有顯著的提升,意謂著顧客主動的花費更多的時間在擬真的沉浸式體驗中,深入了解酒店的設施與服務的細節。在訂購系統中,訂購轉換率也顯著的提升。

「這是一個雙贏的結果。」

圖四 高雄洲際酒店 VR 空間設施畫面
圖四 高雄洲際酒店 VR 空間設施畫面

高雄洲際酒店以科技創新邁出成為「智慧型奢華酒店」重要的一步,客觀評比台灣的酒店行業,高雄洲際酒店擁有最大的社交與數位的資料庫,和用戶的互動程度也是最高的。羅嘉麒為科技創新設定的七大目標:強化顧客體驗、提升訂房率、降低客戶與酒店的時間成本、提升酒店創新形象、提高銷售效率及獲取顧客的信任,以 VR360 為試金石融合前後台的創新服務設計後,一一的達成。

眼前的成功並不讓羅嘉麒滿足,在他眼中,創新是一個不斷演進的歷程。

他表示高雄洲際酒店和愛實境都不能滿足於現況,需要加強更多的溝通與討論進,洞察顧客的需求和技術發展的趨勢 設計出更吸引人的內容與功能。他期許愛實境的技術解決方案應更開放的與應用程式對接,創造更新穎但有用的沉浸式體驗。在和愛實境的對談中,他打開了想象力的盒子,源源不絕的 IDEA 就流淌而出:可以讓顧戶的元宇宙體驗過程輸出成短影片能夠方便分享到社交媒體上;結合客房內的 AI 語音管家,為房客規劃個性化與專屬的在地 VR 觀光導覽路線.

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