Comment cet hôtel de luxe intelligent a révolutionné l’expérience du voyage et optimisé son efficacité opérationnelle, grâce à l’innovation immersive iStaging
"Au cours de l’année écoulée, chaque visiteur de notre site web a exploré le contenu VR360 que nous avons conçu, atteignant ainsi un double objectif : connecter les consommateurs avec l’InterContinental Kaohsiung grâce à une technologie innovante et optimiser l’efficacité opérationnelle de l’hôtel."
C’est avec cette conviction que Robbert Manussen, Directeur Général Régional Taïwan de l’InterContinental Kaohsiung, affirme la position de l’hôtel en tant que "Smart Luxury Hotel" depuis son ouverture. Son ambition ? Révolutionner le voyage de luxe en alliant innovation, technologie et développement durable.
Selon Manussen :
"Dans le cadre de notre stratégie de digitalisation, nous nous appuyons sur les technologies innovantes et le luxe intelligent pour renforcer notre interaction avec nos clients. En étudiant les habitudes des jeunes générations, notamment leur engagement sur Instagram et YouTube, nous avons constaté l’énorme pouvoir de l’image pour capter leur attention. C’est pourquoi nous avons adopté les technologies VR de pointe et lancé VR360, offrant une présentation immersive et dynamique de nos installations et services. Cette expérience visuelle inédite attire les visiteurs et augmente considérablement le taux de conversion des réservations."
Entre août 2022 et août 2023, le site officiel de l’hôtel a enregistré environ 400 000 visites, tandis que les contenus VR360 ont généré 710 000 visites. Grâce à cette expérience immersive, les clients peuvent découvrir en détail les restaurants gastronomiques, les espaces de banquet et de conférence, ainsi que les installations de l’hôtel, comme s’ils y étaient. Résultat ?
✅ Une confiance accrue des clients envers l’établissement
✅ Une réduction des hésitations avant réservation
✅ Un gain de temps considérable pour la signature des contrats
Mais ce n’est pas tout. L’adoption de VR360 bénéficie aussi directement à la gestion hôtelière : en réduisant le besoin d’explications et de visites guidées par le personnel, l’hôtel peut consacrer davantage de ressources à offrir un service de haute qualité.
L'ère de l'interconnexion et du service instantané
Figure 3. ZHÁN LÚ Chinese Restaurant
Manussen insiste :
"À l’ère de l’intelligence artificielle et de l’hyperconnectivité, il est essentiel de fournir toutes les informations nécessaires aux clients en un seul point d’accès."
Depuis l’intégration de VR360, le temps passé par les visiteurs sur le contenu de marque de l’InterContinental Kaohsiung a significativement augmenté, prouvant leur volonté d’explorer l’hôtel de manière approfondie. De plus, les données montrent une nette progression du taux de conversion sur le système de réservation.
Une avancée gagnant-gagnant pour l'hôtel et ses clients.
L’InterContinental Kaohsiung s’impose ainsi comme un pionnier de l’innovation technologique dans l’industrie hôtelière taïwanaise. Avec la plus grande base de données sociale et digitale et un taux d’interaction record, l’établissement a su atteindre les sept objectifs clés fixés par Manussen :
✅ Améliorer l’expérience client
✅ Augmenter le taux de réservation
✅ Réduire les coûts en temps pour les clients et l’hôtel
✅ Renforcer l’image innovante de l’établissement
✔️ Optimiser l’efficacité des ventes
✔️ Instaurer une relation de confiance avec les clients
L’intégration de VR360 a prouvé que l’innovation peut être un levier puissant autant sur le plan stratégique qu’opérationnel.
L’innovation continue : et après ?
Mais pour Manussen, le succès actuel n’est qu’un début. "L’innovation est un processus en perpétuelle évolution." Il estime que l’InterContinental Kaohsiung et iStaging doivent aller encore plus loin, en approfondissant leur collaboration pour anticiper les tendances technologiques et les attentes des clients.
Avec iStaging, de nouvelles idées émergent constamment :
🔹 Permettre aux clients d’exporter leurs expériences dans le métavers sous forme de vidéos courtes, facilement partageables sur les réseaux sociaux
🔹 Intégrer un assistant vocal IA dans les chambres d’hôtel pour proposer des itinéraires touristiques VR personnalisés
Figure 5. Interview with Robbert Manussen
Prêt à digitaliser votre entreprise ? Consultez-nous !
